Ali veš, da lahko stvari, ki si jih kupil preko spleta vrneš v roku 14 dni po prejemu (vir)? To je ena izmed osnovnih pravic spletnega potrošnika in za to ne potrebuješ razloga. Prodajalca moraš obvestiti v roku 14 dni in pošlješ nazaj nakupljene stvari. Obstajajo izjeme, ki jih ni mogoče vrniti: hrana, knjige, programska oprema in izdelki za osebno nego … Prav tako si ne moreš “izposoditi” določenega oblačila preko spleta in ga nato vrniti.

Kupec izdelka preko spleta lahko to lahko stori iz katerega koli razloga. Tudi, če si samo premisliš. Malce bolj podroben spisek izjem, pri katerih tega ne morete storiti:

  • letalske in železniške vozovnice, koncertne vstopnice, rezervacijo hotelske sobe ali avtomobila, gostinske storitve za določen datum
  • redna dostava hrane in pijače
  • blago, izdelano po naročilu
  • zapečateni avdio ali videoposnetki ali računalniška programska oprema, npr. nosilci DVD, pri katerih ste po prejemu odlepili varnostni pečat
  • spletna digitalna vsebina, če se je prenos ali pretakanje že začelo in če ste sprejeli pogoje, ki določajo, da z začetkom prenosa ali pretakanja izgubite pravico do odstopa od naročila
  • blago, kupljeno zasebno pri posamezniku, ne pri podjetju/trgovcu
  • nujna popravila in vzdrževalna dela – če ste denimo za nujno popravilo tuša poklicali vodovodarja in ste se dogovorili o ceni storitve, storitve ne morete več preklicati

Pri malih trgovcih kupec po zakonodaji EU nima pravice do vračila blaga (zamenjava ali povračilo kupnine), razen če je izdelek okvarjen. Kljub temu veliko trgovcev kupcem omogoča, da kupljeno blago v določenem obdobju vrnejo ali zamenjajo. Za podrobnejše informacije preverite račun ali pogoje vračanja izdelkov, ki veljajo v trgovini, v kateri ste jih kupili.

Preklic naročila

Prodajalca morate obvestiti, da želite preklicati vaše naročilo in prodajalec vam mora dati obrazec odstopne izjave, ki ga lahko uporabite ali ne, ko mu sporočate svojo odločitev za odstop od pogodbe. Trgovca lahko obvestite istočasno, ko mu vrnete blago, tako da na primer pisno izjavo priložite poštni pošiljki, tako da trgovcu pošljete elektronsko pošto ali tako da izpolnite obrazec za vračilo blaga na spletišču trgovca. Blago morate vrniti v 14 dneh od dneva, ko ste obvestili trgovca.

Vračilo kupnine

Trgovec vam mora vrniti znesek kupnine v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu od pogodbe, vendar pa lahko rok vračila podaljša, če v tem času ni prejel vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali. Vrnjeni znesek mora zajemati tudi stroške dostave, ki ste jih plačali ob nakupu blaga.